אל תתן ללקוחות פוטנציאלים לחמוק – ככה עושים FollowUp נכון

לאסוף לידים כיום, זה קל מתמיד. אבל זו לא משימה פשוטה כלל להפוך לקוח פוטנציאלי ללקוח של ממש, לקוח משלם שמביא הכנסות לעסק. זהו הנושא שלנו הפעם – איך עושים FollowUp נכון, מבלי לפספס לקוחות פוטנציאליים. 

לזהות נכון עד כמה הלקוח בשל 

דרך שגויה למכור ללקוח פוטנציאלי היא לנסות "לדחוף" את המוצר ועכשיו. במקום להבריח לקוחות, ברר עד כמה הלקוח בשל לביצוע רכישה או קניית שירות, ברגע זה. כלל מפתח חשוב – לשאול, לנהל דיאלוג. 

הזכירו ללקוח שיחה או מפגש קודם 

התכוננו לקראת פגישה או שיחה עם הלקוח. הכניסו לשיחה כבר בהתחלה תזכורות למה ששוחחתם בעבר. כך יוצרים תחושה של היכרות וקרבה וגם שיתוף פעולה. 

להשתמש בשפה של הלקוח 

עדיף לפנות ללקוח בשפה שלו, כדי לא להישמע מתנשאים ועל מנת ליצור בהירות. ככה עושים FollowUp נכון, כך יוצרים תחשוה של קרבה ודיבור בגובה העיניים. טוב להשתמש בשפה מקצועית, אבל רק במינון שמתאים ללקוח שלפניכם.  להמשך קריאה אודות ניהול קשרי לקוחות

מתי פחות לדבר, יותר להקשיב 

אם אתם מרגישים שחסר לכם מידע, כדי לעשות FollowUp נכון התרגלו להיות קשובים מאוד ללקוח. שים לב באילו מילים הוא משתמש, מהו טון הדיבור, מהי שפת הגוף או איתותי הקניה. רק אחרי שמקשיבים ומפיקים תובנות, הגיע הזמן לדבר יותר. 

אל תפספסו איתותי קניה 

היו מאוד קשובים לאיתותי קניה מצד הלקוח. שימו לב שהרבה פעמים התנגדויות הן למעשה פשוט חלק מהדיאלוג. הבחינו בין התנגדות ממשית לבין התלבטות. אל תתחבאו מזה, התמודדו עם מה שהלקוח אומר בצורה נמרצת ואפקטיבית. זיכרו שאם תגיעו עם אנרגיות גבוהות, עם מוכנות מקצועית והקשבה ללקוח, גם אם לא תשיגו 100 אחוזי הצלחה, תגיעו קרוב מאוד לזה. למידע נוסף אודות ניהול לקוחות