5 טיפים לניהול נכון של מוקד טלפוני

מוקדי השירות והמכירה הטלפוניים הם מוקדים מלאים בעשייה ובפעילות לאורך שעות רבות ותחת לחץ עבודה עצום. כל לקוח מצפה לקבל את השירות הטוב ביותר, בפרק הזמן הקצר ביותר. לרוב העובדים הם עובדים לא מנוסים, והמנהלים נדרשים להעמיד לרשות החברה ביצועים יוצאים מן הכלל. ולכן, כל מנהל מוקד רוצה לייעל את העבודה בצורה המיטבית ולהפיק מכל יום עבודה תוצרים מעולים. לצורך כך ישנם סדרי עבודה קבועים. אבל יותר ויותר מנהלים מבקשים למצוא טיפים לייעול העבודה ולהפיכת המוקד שלהם למוקד מוצלח ופרודוקטיבי הרבה יותר.

מרימים את המוקד – טיפים למוקד מוצלח

אם אתם רוצים לשנות סדרי עבודה במוקד ולהביא להישגים מיוחדים, חשוב לשים לב ל:

1. תהליך הגיוס – בחרו בקפידה את העובדים במוקד. שימו לב שיש להם כישורי ביטוי בעל פה והם יכולים לעמוד בלחצי הזמנים תוך שהם מספקים שירות אדיב ונעים.
2. הכשרה – בשלב ההכשרה צרו תוכנית עבודה מסודרת לעובדים והקפידו להעניק להם את כל הידע הנדרש לעבודתם בחברה. כדאי לדאוג להכשרות כתובות, ולרענן את תוכן ההכשרות אחת לרבעון.
3. תיעוד – בצעו התקנת תוכנה לניהול מוקד טלפוני שם יוכלו העובדים לתעד את כל השיחות ולשמור על רצף עבודה בין המשמרות השונות.
4. בקרה – כל העת בצעו בקרה על תפוקת העובדים, על דיוק ועל רמת מתן השירות שהם מספקים ללקוחות החברה.
5. אווירה – השקיעו ברווחת הצוות עם פעילויות מחוץ לשעות העבודה או ימי כיף. העובדים יגיעו לעבודה בתחושה הרבה יותר טובה ובתמורה יספקו את התפוקות הנדרשות למוקד שלכם כדי להגיע להצלחות.

בסיס טוב לעבודת הצוות – הוא מנהל יעיל ומתפתח

במידה בלתי מבוטלת הצלחה צוותי השירות, המכירה או הסיוע הטכני של חברה היא תוצר ישיר של השקעת צוות ההנהלה. כדי שהעובדים שלכם ירצו להשקיע ולהיות טובים יותר, אתם צריכים להראות להם דוגמה אישית ולהרחיב אופקים באופן קבוע. התייעלות היא עניין של למידה הצורך, בדיוק כמו למידה של טכניקות ופיתוח עסקית מושכל. הכוח נמצא בידיים שלכם ובהחלטה מושכלת אחת אתם יכולים לשנות את אופן פעילות המוקד מקצה לקצה.